理賠、保險和退款
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索赔

進入您的帳戶並選擇界面右上角的“客服提單”選項。在那裡,您可以打開一張新客服提單。按照屏幕上的提示選擇相應的選項。您還可以從“已發送包裹”標籤中報告丟失/損壞的包裹。

如果您在帳戶中出現了不屬於您的包裹,請創建客服提單。然後,我們的倉庫員工將從您的帳戶中刪除該包裹。

如果您收到錯誤的包裹,請創建客服提單並上傳包裹標籤和內容的照片。然後,我們將為您提供下一步的說明。

保險

索赔的处理时间取决于运输商。
根據您選擇的承運人和目的地國家,在郵寄請求過程中顯示保險選項。我們提供兩種類型的保險,因運營商而異:
1.登入您的帳戶
2.找到有問題的包裹並選擇右側的選項(如下所示)。

3. 一個表格將會彈出(如下圖所示)。在表單上,您可以選擇3個不同的包裹相關問題,選擇適用於您的問題。在您做出選擇後,請務必按照表格上的說明進行操作。


4.處理索賠
在系統中輸入索賠後,它將顯示在您的帳戶中。一旦我們獲得進一步的信息,我們會通知您。您可以在Shipito帳戶中查看有關任何未解決問題和索賠的更新。

此過程可能需要幾周到幾個月,具體取決於運輸商以及何時退回給我們。

重要的提示:
  • 索賠僅適用於帶有包裹追踪號碼的運輸方式。
  • 如果您未在10天內提出索賠,則會自動拒絕。
  • 如果您收到包裹退款,它將是您在海關申報單上輸入的金額。 請確認您海關申報項目的價值是準確的。
  • 退款

    了解商店的退貨政策

    1.訪問商店網站或與他們聯繫,查看他們的“退回包裹”說明。
  • 有些商店會支付退貨運費。其他的會要求您支付運費。

  • 退貨流程 - 如果商店為您提供預付運費標籤
    重要提示:
    $ 5(提出特殊要求) + $ 2(包裹處理費)+ $ 1(手動郵寄)= $ 8返回物品


    1.找到您要退回的包裹,然後選擇包裝右側的“其他服務”。

    2.您將看到一個彈出窗口,其中包含我們提供的所有服務,您需要選擇“其他說明”,如下所示。



    如果零售商不要求任何退貨授權,您只需更改包裝上的送貨地址並選擇首選送貨方式即可。這樣,您將不會被收取特殊請求費用。
    重要提示:
  • 你的所有包裹必須郵寄出去。如果您的賬戶中還有包裹未寄出,將不能退款

  • 1.轉到帳戶設置
    2.然後,選擇帳戶會員套餐
    3.最後,選擇“申請退款”

    然後按照彈出窗口中的說明進行操作。

    如有可能,退款將根據原始付款方式處理。如果您使用比特幣,電匯或現已失效的卡,資金將會存入您的賬戶,如果您向我們提供PayPal電子郵件,我們將通過PayPal處理您的退款。
    退款通常需要我們的工作人員2-3天處理。但是,將資金返還到您的帳戶所需的時間取決於所使用的付款方式。

    欺詐

    Shipito非常重視欺詐行為,我們竭盡所能抵制欺詐行為。我們有系統和流程來保護我們的客戶以及零售商將包裹運送到我們的倉庫。

    我們對欺詐行為採取嚴格的零容忍政策。如果您的帳戶涉嫌欺詐,我們會立即進行安全審核。在我們的調查結果出來之前,您的帳戶將被取消。

    如果您是懷疑遭遇欺詐交易的零售商家,請立即與我們聯繫。我們希望與您合作,幫助解決問題並防止再次發生這種情況。