DIM重量是指基于尺寸而不是测量的“毛重”的包装的尺寸重量。 为了国际运输定价，运营商根据箱子的大小收取更大的计量重量或DIM重量。 DIM重量计算为（长×宽×高）/（尺寸系数）

尺寸系数由每个承运输商决定，USPS使用194而FedEx Express使用169。您的包装DIM重量可能因承运商的不同而不同。

了解更多准确信息，请参阅我们的运输方式 页面。

是的，任何30磅及以上的包裹会有额外收费

超重包裹费用

• 超过30磅 – 10美金
• 超过70磅 – 20美金
• 超过100磅 –30美金
• 超过150磅 – 50美金

我们所有仓库（加利福尼亚州，俄勒冈州和奥地利）提供长达90天的免费存储时间。在这些时间范围内未邮寄的包裹将会过期，并且不会再显示在您的账户中。如果您在免费储存期限之前未能将包裹邮寄出去，那么您可以选择购买最多28天的额外存储时间。当您选择延长过期包裹的存储空间时，您的包裹将被评估为已过期的包裹，需要7美元加上每天1美元的费用。这将使您的存储空间延长7天。请注意:存储时间只能延长4次或最多28天。

例如：

• 如果您的包裹已过期10天，您可以以17美元（10美元+ 7美元）的价格扩展该包裹的存储期限，这将为您提供额外的7天邮寄该包裹。
• 如果您的包裹已过期23天，您可以以28美元的价格延长该包裹的存储时间，这样最多只能为您提供5天的存储期限，总计28天的存储时间。

我们会尽一切努力通知您任何即将到期的包裹。请确保您已将support@cs.shipito.com添加到通讯录中，以确保您在收件箱中收到这些通知。包裹过期超过28天，则将被视为放弃且将被我们处理掉。 被遗弃并受到处置。

是的，您或您指定的人(朋友/家庭成员) 可以在我们所有的仓库自行提取包裹，需收取每件包裹20美金的费用。请将您的包裹的送货方式设置为“本地取件”。 确保您的海关申报表格完整，并且您的帐户中有足够的资金来支付20美金本地提货费用或任何其他费用。例如集运和特殊请求费用。您必须携带有效的带照片的身份证件才能领取包裹。

本地提货时间：

• Hawthorne: 周一-周五 上午10点-下午三点 PDT
• Tualatin: 周一-周五 上午10点-下午三点 PDT

包裹送到我们仓库的后需要1-2天（美国的周一至周五，不包括美国假期）才能收到并处理到您的帐户中。 如果您的包裹在显示投递到我们仓库之后2天内，仍未显示在您的帐户中，则我们可能是因为某些原因我们无法处理您的包裹（Suite号码缺失，运送标签丢失，运送到与您的帐户无关的名称等）。

请您在账户中提交客服提单，提供包裹追踪号码以及有关您的包裹的任何其他信息，以协助我们进行调查。

重要提示: 将会被收取额外费用

5美元 (海关申报费)+2.5美元(拍摄照片费用) = $7.50 USD

通常在没有问题的情况下，您的包裹会被输入进您的账户。 但是，如果您的包裹已送达且未在1-2天内输入您的帐户，我们将进行调查。

如果您在2天内未在自己的帐户中看到自己的包裹，请提交客服提单，提供您的包裹追踪定位号码以及有关您包裹的其他任何其他信息，以协助我们进行调查。

如果您的包裹投递出现问题，我们建议您与运输商联系。 有几个因素可能导致包裹无法交付。 比如有可能超过我们的营业时间或需收取到付（COD）费用。

是的，我们会在签入您的包裹后通过发送电子邮件通知您，并将它输入到您的账户中去。 如果您取消订阅了我们的电子邮件，那么您将无法收到通知，或者因为某种原因我们的电子邮件被发送到您的垃圾邮件箱，因此请务必检查。

但是，即使您没有收到或查看我们发送的电子邮件，您登录后仍会在帐户中收到通知。

当您的包裹到我们的仓库后，您需要填写海关申报表。 海关申报完成后，可以通过选择运输商，保险以及在Shipito帐户中提供必要的资金来安排包裹寄送。

是的，请参阅我们的 禁止和限制项目 列表。

重要提示: 此列表并不全面，限制也在不断变化。当我们收到运输商的通知时，我们会尽最大努力更新此页面，但最终您有责任确保您购买的商品符合所有政府和运输商的限制。

有时，产品在美国是合法的，但运往您的国家是不合法的。 如果您对禁止或限制物品有任何疑问，请咨询客户支持。

是的，我们会收取每个包裹2.00美元的手续费。 当邮寄或处理包裹时，此费用将从您的余额中扣除。 为了减少这些包裹处理费用，请让零售商使用尽可能少的包裹发货。许多零售商都有该服务。

例如，Amazon有一个标题为 "将我的物品分组为尽可能少的货件邮寄" 的账户偏好项，减少您收到的包裹数量。