DIM重量是指基于尺寸而不是测量的“毛重”的包装的尺寸重量。 为了国际运输定价，运营商根据箱子的大小收取更大的计量重量或DIM重量。 DIM重量计算为（长×宽×高）/（尺寸系数）

尺寸系数由每个承运输商决定，USPS使用194而FedEx Express使用169。您的包装DIM重量可能因承运商的不同而不同。

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• Airmail Economy的限制为4.4磅。尺寸长度必须小于24英寸，所有尺寸的总和不得超过36英寸。
• Airmail Priority限制为44磅。尺寸长度必须小于59英寸，长度+周长不得超过118英寸。
• USPS的限制为70磅。尺寸必须小于42英寸长度优先，36英寸。长度加周长必须小于108英寸。
• Boxberry的限量为15公斤。尺寸必须小于1.2米x 0.8米x 0.5米
• AU Shipito Preferred Carrier的重量限制为50 lbs，尺寸必须小于39英寸。
• EU Shipito Preferred Carrier的重量限制为30 kg，周长必须小于300 cm，长度不得超过175 cm。
  

我们所有仓库（加利福尼亚州，俄勒冈州和奥地利）提供长达90天的免费存储时间。在这些时间范围内未邮寄的包裹将会过期，并且不会再显示在您的账户中。如果您在免费储存期限之前未能将包裹邮寄出去，那么您可以选择购买最多28天的额外存储时间。当您选择延长过期包裹的存储空间时，您的包裹将被评估为已过期的包裹，需要7美元加上每天1美元的费用。这将使您的存储空间延长7天。

例如：

• 如果您的包裹已过期10天，您可以以17美元（10美元+ 7美元）的价格扩展该包裹的存储期限，这将为您提供额外的7天邮寄该包裹。
• 如果您的包裹已过期23天，您可以以28美元的价格延长该包裹的存储时间，这样最多只能为您提供5天的存储期限，总计28天的存储时间。

  我们会尽一切努力通知您任何即将到期的包裹。请确保您已将support@cs.shipito.com添加到通讯录中，以确保您在收件箱中收到这些通知。包裹过期超过28天，则将被视为放弃且将被我们处理掉。 被遗弃并受到处置。
  

是的，您或指定的人（朋友/家人）可以在我们所有的仓库自行提取包裹。 请将您的包裹的送货方式设置为“本地取件”。 确保您的海关申报表格完整，并且您的帐户中有足够的资金来支付处理或任何其他费用。 您必须携带有效的带照片的身份证件才能领取包裹。 本地提货时间： Hawthorne：周一至周五上午10点至下午3点PDT Tualatin：周一至周五上午10点至下午3点

包裹送到我们仓库的后需要1-2天（美国的周一至周五，不包括美国假期）才能收到并处理到您的帐户中。 如果您的包裹在显示投递到我们仓库之后2天内，仍未显示在您的帐户中，则我们可能是因为某些原因我们无法处理您的包裹（Suite号码缺失，运送标签丢失，运送到与您的帐户无关的名称等）。

请您在账户中提交客服提单，提供包裹追踪号码以及有关您的包裹的任何其他信息，以协助我们进行调查。

通常没有问题，包裹将被输入您的帐户。 但是，如果您的包裹已送达且未在1-2天内输入您的帐户，我们将进行调查。

如果您在2天内未在自己的帐户中看到自己的包裹，请提交客服表单，提供包裹定位号码以及有关您的包裹的其他任何其他信息，以协助我们进行调查。 如果您的包裹在没有写出正确地址的情况下到达，这包括您未在地址中填写您的的Suite号码，则会产生额外费用。

如果您的包裹出现问题，我们建议您与运营商联系。 有几个因素可能导致未交付的包裹。 比如有可能超过我们的营业时间或收取交付（COD）费用。

是的，我们会在您的包裹签收后通过电子邮件通知您，并输入到您的账户中。

当您的包裹到我们的仓库后，您需要填写海关申报表。 海关申报完成后，可以通过选择运输商，保险以及在Shipito帐户中提供必要的资金来安排包裹寄送。

是的，请参阅我们的禁止和限制项目列表。

是的，我们会对收到的每个包裹收取2.00美元的手续费。 当邮寄或丢弃包裹时，此费用将从您的余额中扣除。 为了减少这些单个包裹的处理费用，您可以在零售商店处申请使用尽可能少的箱子寄送。 例如，亚马逊的帐户偏好项中有一个标题为“将我的商品分组为尽可能少的货件”，选择该选项可以帮助减少收到的包裹数量。 我们还建议在邮寄之前您将多个包裹整合集运到一个箱子中，以节省高达80％的国际运费。