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常问问题

了解如何成为Shipito会员
不,没有注册费,注册时不需要绑定信用卡。 我们提供完全免费的标准会员套餐。 我们的高级会员套餐是额外的服务水平,并具有月度或年度付款选项。 如果您选择我们的高级会员,我们不会在您首次发送包裹或协助购买之前收取会员费。 高级会员每月10美元或每年50美元。
立即。 一旦您成功注册后,您将获得美国地址。 您可以在任何网络商店结账时使用此地址,并寄送您的第一个包裹到我们的地址。
1583表格是USPS的必填表格,允许授权Shipito代表您接收邮件。

您将获得一个您独有的套房号码,在我们所有的仓库中都是一样的。

我们的免费标准会员资格为您提供加州Hawthorne仓库的默认地址,该仓库提供90天的存储时间。 您还可以使用我们的奥地利仓库。

如果您选择我们的高级会员套餐,除了我们的标准会员资格中的每个仓库外,您还将获得我们免税的Tualatin,Oregon仓库的默认地址。
某些国家/地区的海关要求在商业发票上打印您的税号。 如果是这种情况,则在为包裹选择送货方式时,系统会在您的帐户中显示警告。

要在您的个人资料中输入您的税号,请按以下步骤操作:

1.登录您的帐户
2.选择帐户设置
3.选择左侧的“地址簿”
4.编辑您当前的地址“添加新地址”
5.您将看到输入TAX ID的选项。
您可以在下方看到一个典型的结帐示例屏幕截图,以及如何输入您唯一的美国Shipito地址。 如果您对在零售商网站上使用Shipito地址有疑问,请通过Shipito帐户提交客服表单,我们的客服将很乐意为您提供帮助。

我们不提供美国国内电话号码,但您可以创建自己的电话号码。 您可以在下面找到一些可以获取美国电话号码的建议:

  • Skype
  • tollfreeforwarding.com
  • Whistle Phone

    Shipito为您自己的美国地址提供独特的套房号码。 您可以从世界各地的网络零售商处购买并运送到220多个国家和地区。 如果您无法运送到我们的仓库,或者您的订单被网络商店取消并且他们告诉您他们不会发货给我们,请与我们联系。

    我们还提供非常方便的辅助购买服务,我们可以在美国网站上为您购物。
    州立销售税取决于您订购的商家和您使用的仓库。 我们的俄勒冈州Tualatin仓库完全免税,因为俄勒冈州不收取销售税。 如果您不确定税率,您可以在结账过程中看到零售商网站上显示的适用销售税。

在哪里可以找到包裹和仓库处理信息

DIM重量是指基于尺寸而不是测量的“毛重”的包装的尺寸重量。 为了国际运输定价,运营商根据箱子的大小收取更大的计量重量或DIM重量。 DIM重量计算为(长×宽×高)/(尺寸系数)

尺寸因素由每个承运商确定,USPS可以使用194而FedEx Express使用169。您的包装DIM重量可能因承运商的不同而不同。
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  • Airmail Economy的限制为4.4磅。尺寸长度必须小于24英寸,所有尺寸的总和不得超过36英寸。
  • Airmail Priority限制为44磅。尺寸长度必须小于59英寸,长度+周长不得超过118英寸。
  • USPS的限制为70磅。尺寸必须小于42英寸长度优先,36英寸快递。长度加周长必须小于108英寸。
  • Boxberry的限量为15公斤。尺寸必须小于1.2米x 0.8米x 0.5米
  • AU Shipito Preferred Carrier的重量限制为50 lbs,尺寸必须小于39英寸。
  • EU Shipito Preferred Carrier的重量限制为30 kg,周长必须小于300 cm,长度不得超过175 cm。

    我们所有仓库(加利福尼亚州,俄勒冈州和奥地利)提供长达90天的免费存储时间。在这些时间范围内未邮寄的包裹将会过期,并且不会再显示在您的账户中。如果您在免费储存期限之前未能将包裹邮寄出去,那么您可以选择购买最多28天的额外存储时间。当您选择延长过期包裹的存储空间时,您的包裹将被评估为已过期的包裹,需要7美元加上每天1美元的费用。这将使您的存储空间延长7天。

    例如:

    • 如果您的包裹已过期10天,您可以以17美元(10美元+ 7美元)的价格扩展该包裹的存储期限,这将为您提供额外的7天邮寄该包裹。
    • 如果您的包裹已过期23天,您可以以28美元的价格延长该包裹的存储时间,这样最多只能为您提供5天的存储期限,总计28天的存储时间。

      我们会尽一切努力通知您任何即将到期的包裹。请确保您已将support@cs.shipito.com添加到通讯录中,以确保您在收件箱中收到这些通知。包裹过期超过28天,则将被视为放弃且将被我们处理掉。 被遗弃并受到处置。
      是的,您或指定的人(朋友/家人)可以在我们所有的仓库自行提取包裹。 请将您的包裹的送货方式设置为“本地取件”。 确保您的海关申报表格完整,并且您的帐户中有足够的资金来支付处理或任何其他费用。 您必须携带有效的带照片的身份证件才能领取包裹。 本地提货时间: Hawthorne:周一至周五上午10点至下午3点PDT Tualatin:周一至周五上午10点至下午3点

      包裹送到我们仓库的后需要1-2天(美国的周一至周五,不包括美国假期)才能收到并处理到您的帐户中。 如果您的套餐在显示投递到我们仓库之后2天内,仍未显示在您的帐户中,则我们可能是因为某些原因我们无法处理您的包裹(套房号码缺失,运送标签丢失,运送到与您的帐户无关的名称等)。

      请您在账户中提交客服提单,提供跟踪号以及有关您的包裹的任何其他信息,以协助我们进行调查。

      通常没有问题,包裹将被输入您的帐户。 但是,如果您的包裹已送达且未在1-2天内输入您的帐户,我们将进行调查。

      如果您在2天内未在自己的帐户中看到自己的包裹,请提交客服表单,提供包裹跟踪号以及有关您的包裹的其他任何其他信息,以协助我们进行调查。 如果您的包裹在没有写出正确地址的情况下到达,这包括您未在地址中填写您的的套房号码,则会产生额外费用。

      如果您的包裹出现问题,我们建议您与运营商联系。 有几个因素可能导致未交付的包裹。 比如有可能超过我们的营业时间或收取交付(COD)费用。
      是的,我们会在您的包裹签收后通过电子邮件通知您,并输入到您的账户中。
      当您的包裹到我们的仓库后,您需要填写海关申报表。 海关申报完成后,可以通过选择运输商,保险以及在Shipito帐户中提供必要的资金来安排包裹寄送。
      是的,请参阅我们的禁止和限制项目列表。
      是的,我们会对收到的每个包裹收取2.00美元的手续费。 当邮寄或丢弃包裹时,此费用将从您的余额中扣除。 为了减少这些单个包裹的处理费用,您可以在零售商店处申请使用尽可能少的箱子寄送。 例如,亚马逊的帐户首选项有一个标题为“将我的商品分组为尽可能少的货件”,选择该选项可以帮助减少收到的包裹数量。 我们还建议在邮寄之前您将多个包整合到一个箱子中,以节省高达80%的国际运费。

非常重要!在购物之前了解可以运送到您所在国家/地区的商品。
了解您的账户以及熟悉我们的会员选择
您可以在帐户的标题部分找到您的Shipito地址,标题为“您的美国地址”。 要更改默认的Shipito地址,只需转到“帐户设置”,然后转到“地址簿”。 您的套房号码将保持不变,但您可以随时更改所选仓库。 请务必记住将Shipito套房号码包含在您要寄往Shipito仓库的每一个包裹上。 如果不包含此项,可能会造成延误,产生额外费用,甚至阻止我们将该包裹放入您的帐户中。
要在你的帐户中添加邮寄地址,请转到“帐户设置”,然后转到“地址簿”。在那里你会找到“添加新地址”选项。您还可以在“送货和帐单地址”部分下更改帐单邮寄地址。
要更改您的会员套餐,请转到“帐户设置”,然后单击“帐户会员”,然后选择您是要“升级”还是“更改”。
是的,您可以使用多个名称接收包裹。 但是,您必须为帐户添加每个您要用到的名称,以便我们正确识别包裹并将其放入正确的Suite中。
要为您的帐户添加名称,请转到“帐户设置”,然后转到“其他名称”。 在那里,您只需单击“添加名称”。 您的帐户最多可以包含六个名称。
如果您想要取消帐户,我们非常遗憾您离开我们。 我们希望您能够让我们有机会了解您想取消帐户的原因。
您的帐户可能处于暂停状态的原因有多种。 请通过您的帐户提交客服提单,以便我们更好地协助您处理帐户状态。
步骤1
登入您的账户

步骤2
转到帐户设置>帐户成员资格。 您将看到以下选项


了解如何获取包裹定位和交付的最新信息。
包裹定位更新
寄送方式
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海关申报单要求指引或者是EEI表格。
海关申报
澳大利亚 GST
中国
了解更多您寄送可用的服务选择。
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Shipito支持哪些付款方式和币种?
我们提供的付款方式可能因您所在地而异。 我们接受多种付款方式:信用卡,PayPal,比特币,电汇,QiWi(俄罗斯)和Boleto(巴西)付款。 我们不接受任何现金付款,即使您本地提货也不可以。
处理时间因付款方式而异。 大多数信用卡,PayPal和比特币付款将立即处理,但有些交易可能需要15分钟或几个小时。 电汇和Boleto Bancario付款需要5-7天才能处理完毕。

我们希望得到您的允许,在几个小时内您的付款能够显示在您的Shipito帐户中,但大多数付款都会在几分钟内到帐。如果几小时后您的付款仍未显示在您的帐户中,请提交包含以下信息的客服提单:

  • Paypal - 请向我们提供您的的交易ID。
  • 信用卡 - 请向我们提供所用卡的前六位和后四位数字。为安全起见,请勿发送完整的信用卡号码。
  • 比特币 - 请向我们提供以美元存入的日期和金额以及Shipito订单号。
  • 电汇 - 请向我们提供电汇收据或电汇的名称,以美元存入的金额和电汇的日期。
  • Boleto Bancario - 请向我们提供存款收据,显示付款证明,存款日期和金额。
  • 其他付款方式 - 提交客服提单以获得进一步的帮助。
    信用卡不可用的最常见原因是信用卡提供商阻止国际支付。 首先与您的银行或信用卡提供商确认他们允许国际付款。 另请确认您帐户中的帐单邮寄地址是否正确。 如果您继续收到错误消息,请拍摄屏幕截图并通过您的帐户提交客服提单。 为安全起见,请勿包含完整的信用卡号码。
    如果您的帐户是新帐户,没有包裹或待处理的辅助购买,您只能通过电汇或比特币存款。 一旦我们收到您的第一个包裹或您创建了辅助购买请求,您就可以使用其他方法进行付款。 我们要求每笔存款至少5美元。
    登录后,只需点击“帐户余额”下方的“+添加存款”
    最低金额为5美元。 然后,您需要选择付款方式。

    电汇 — 461/5000 此方法仅适用于超过50美元的金额。 请注意,所有电汇付款均需支付16美元的额外银行手续费。 付款说明将显示在屏幕上。 请注意,我们不接受第三方付款。 如果输入的名称,地址,邮政编码或任何付款信息有任何差异,我们将要求提供其他文件进行验证(照片ID,卡片复印件等)。

    信用卡 — 只需输入您的信用卡号和账单信息即可。

    在某些情况下,您可能会注意到您的信用卡已扣款,但未显示在您的帐户中。 如果信用卡处理公司在验证付款时出于安全原因将您的资金搁置,则会发生这种情况。 这个过程需要两到三个工作日,之后资金要么会转给我们,或者根据调查结果返还给您的卡。

    有时,系统会在尝试付款时显示错误消息。 这也是因为信用卡处理公司发现付款存在差异。 我们建议您使用其他卡或与银行联系以解决此问题。 我们无法手动处理系统拒绝的卡。

    PayPal — 您将被重定向到PayPal网站,您需要确认付款。 请确保卡或PayPal帐户上的名称与Shipito帐户中的名称一致。 如果有中间的首字母或前缀或后缀,则必须在支付窗口中输入该内容,并且必须与Shipito帐户匹配。 此外,PayPal帐户信息需要使用英语。 外国字符不会被我们的系统翻译,并且会导致付款被保留,直到验证为止。

    比特币 — 您将被重定向到Bitpay。 使用比特币付款时没有支出限制。 通常,您的存款大约需要一小时才能存入您的Shipito帐户。 但是,在某些情况下,付款可能需要长达24小时才能清除。 您将获得使用比特币支付的所有存款4.3%的奖金。
    不,您不需要在包裹到货之前添加存款。 一旦包裹到货并且您准备将其运出时,您可以添加存款。
报告一个丢失,被偷或者是被损坏的包裹。
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