FAQ Page

Вопросы и ответы

Вопросы при регистрации:

Отправка и наши услуги

Способы оплаты и выставления счетов

Покупки

Безопасность и предотвращение мошенничества

Другие


Как я могу получить адрес Shipito?
После того, как Вы зарегистрируетесь, мы сгенерируем для Вас номер ячейки (это сьют-номер, который Вы всегда должны указывать, при покупке в интернет-магазине) и Ваши личные адреса на наших складах (их будет несколько, потому-что складов несколько). Все доступные адреса доставки можно будет увидеть в Вашем Shipito аккаунте.

У меня будет почтовый ящик?
Многие магазины не доставляют посылки на так называемые почтовые ящики. Причиной этому является то, что FedEx, UPS и DHL доставляют посылки только если они "лично в руки". Адреса, что Вы будете иметь - это не почтовые ящики . Мы постоянно работающее офисное здание (наше офисное здание и склады) с постоянно работающими сотрудниками с 9.00 утра до 18.00 вечера, с понедельника по пятницу, поэтому здесь всегда находятся люди, способные получить посылку. Из-за того, что в Вашем адресе стоит номер ячейки (сьют-номер) это не значит, что у Вас просто почтовый ящик.

Ваша услуга доступна для клиентов в моей стране?
Наш сервис доспупен для клиентов всего мира, кроме Ирана, Северной Кореи и Судана. Пожалуйста проверяйте возможность отправки посылки в Вашу страну прежде, чем она прийдет на склад (FedEx, USPS, TNT, DHL).

Сколько стоит отправить посылку в мою страну?
Для того, что-бы понять сколько будет стоить отправить посылку, используйте пожалуйста Калькулятор Доставки . Вводить нужно страну получения, вес и размер посылки, а так-же индекс. Что-бы изменить способ доставки достаточно просто ввойти в Ваш аккаунт , и там просто сменить его. Соответственно и стоимость доставки автоматически пересчитается.

Какие услуги вы предлагаете и какова плата за это?
Есть два варианта работы с нами. Первый вариант - это использовать тариф STANDARD, а второй вариант - использовать тариф PREMIUM. Узнать больше о тарифах можно здесь: тарифы Shipito. Вы всегда можете сменить тариф на "Premium" (абонентская плата помесячно, либо единоразовый платеж раз в год). Так же, Вы всегда можете перейти обратно на тариф "Standard", где Вы не будете производить никаких плат за пользование тарифом. Все изменения нужно делать в Вашем аккаунте. Ну а что касается номера Вашей ячейки (сьют-номер), то он никогда не меняется и остаётся прежним.

Мы предлагаем так же различные дополнительные услуги. Вы всегда можете сделать любой запрос в своем аккаунте. Это может быть, скажем, проверка наличия всех товаров в посылке, что отправил магазин, уточнение размера/цвета, если это одежда, или же, если это техника - можно проверить в рабочем ли состоянии она. Есть так же другой спектр услуг, входящий в "дополнительные запросы" - это помощь с возвратами посылок обратно в магазин, вопросы касаемые гарантии на товары и прочее. С нашим сервисом можно ознакомиться здесь "Условия и положения".

Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что за некоторые запросы - мы иногда вынуждены взимать не 5$, а чуть больше. Связано это с тем, что запросы бывают разного характера, соответственно и выполнение иногда может занимать больше времени. Примером таких запросов может являться - разбить большую посылку на несколько и что-бы каждая из них была определенного веса.

Можете ли вы объединить несколько моих посылок в одну?
Да, безусловно! Пока Вы находитесь на тарифе PREMIUM Вы всегда можете делать консолидации. Обращаем Ваше внимание на то, что тариф STANDARD не предусматривает возможность делать консолидации.

Как заполнить таможенную декларацию для нескольких товаров?
Когда мы получим Вашу новую посылку, мы сообщим об этом в электронном сообщении на почту. После чего можно смело заполнять таможенную декларацию через свой аккаунт. Ознакомьтесь пожалуйста с "Правилами заполнения таможенной декларации".

Пожалуйста, не забывайте о том, что правильно заполненная декларация - это Ваша обязанность и ответственность. Если Вы не уверены, что находится в посылке, лучше всегда это уточнить ещё до момента, как таможня задержит Вашу посылку. Проверить содержимое посылки можно всегда через "дополнительный запрос" в аккаунте.

Предоставляется ли ХПК (наложенным платежом)?
Мы можем помочь сделать Вам покупки онлайн в интернет-магазине США (это делается через услугу "помощь в покупке"). Но, если Вы делаете заказ сами и указываете "способ оплаты" - при получении, к сожалению, это не возможно, мы просто не сможем принять в этом случае посылку.

Могу ли я получать почту (письма, каталоги, журналы) тоже?
Безусловно! Для этого нужно пометить в настройках аккаунта , что Вы планируете так-же получать письма (если этого не сделать данный вид получения будет просто утилизироваться). Мы будем рады для Вас предложить FAST MAILOUT (для писем и журналов), который стоит 1$. Все что Вам нужно сделать - это предоставить нотариально заверенную форму 1583 и копии 2-ух документов, удостоверяющих личность (например паспорт и водительские права). Данные документы нужно направить на адрес склада Hawthorn (Security Department, 3501 Jack Northrop Ave., Hawthorn, CA 90250).

Каким образом Shipito понимает, что посылка принадлежит мне?
Как только Вы зарегистрируетесь, Вам будет присвоен номер личной ячейки (сьют-номер). Этот номер Вы всегда будете использовать, когда будете делать покупки онлайн (он будет являться частью Вашего адреса). Когда посылка поступит на склад, мы увидим на ней номер ячейки (сьют-номер) и определим в Ваш аккаунт. Вместе с этим Вам прийдет письмо на электронную почту, а сама посылка появится в аккаунте.

Должен ли я каким-либо образом сообщать Shipito, что моя посылка пришла на склад?
Нет, Вам не нужно сообщать нам о поступлении посылки. Мы сообщим Вам сами, как только она прийдет на склад. Затем уже, можно будет заполнять таможенную декларацию (это является необходимым действием перед непосредственной отправкой посылки уже себе домой).

Могу ли я добавить дополнительное имя в аккаунте Shipito?
Да, Вы можете, и за это не нужно платить дополнительно. Просто добавьте информацию по новому лицу в раздел "ДРУГИЕ ИМЕНА". Соответственно, это должны быть реальные люди. Обращаем Ваше внимание на то, что мы оставляем за собой право запросить у Вас нотариально заверенную копию формы 1583 и два документа удостоверяющего личность.

Как подать иск о потерянной посылке?
Пожалуйста ознакомьтесь с разделом "Важное", что-бы быть в курсе того что надо делать, если посылка не доставлена . Это относится к тем случаям, когда посылка не поступила на склад Shipito или не поступила на Ваш личный адрес в Вашей стране. Если Вы знаете, что посылка была доставлена на склад (отследили по треку, что предоставил магазин при покупке) и не введена в Ваш аккаунт в течение 24 часов, пожалуйста нажмите на значек "ПОДАТЬ ИСК" в Вашем аккаунте.

Это наиболее быстрый способ найти посылку. В случае возникновения данной ситуации, пожалуйста используйте кнопку "ПОДАТЬ ИСК" в Вашем аккаунте. Вы можете написать нам письмо на электронную почту, но так мы гораздо быстрее обнаружим проблему.

Если возникла проблема с отсутствием какого-либо товара в посылке, что Вы получили, нам потребуется от Вас подтверждение, что тот или иной товар действительно отсутствует. Это должен быть официальный документ, предоставляемый отделением Почты, где ими зафиксирован вес полученной посылки по прибытии.

Что делать, если Ваша посылка потерялась на нашем складе?
Если мы не сможем определить местоположение посылки на нашем складе, мы уведомим Вас. Так может получиться в случае, если посылка была определена в неверную ячейку. Такое случается очень редко и, как правило, все посылки мы находим. Нам просто потребуется некотрое временя на поиск. У нас на складе миллионы посылок и, к сожалению, иногда допускаются ошибки. Если такое произойдет, мы попросим у Вас копию счёта или подтверждение Вашей покупки. Если мы никак не сможем найти посылку, мы выплатим Вам полную компенсацию. При этом убедитесь пожалуйста, что цена купленного товара совпадает с ценой, указанной в таможенной декларации.

Я считаю что Shipito допустили ошибку во время обработки моего пакета..
Если Вы обнаружили, что у посылки некорректный вес, габариты или неправильно был выполнен "дополнительный запрос", просто уведомите нас. Как нужно нас уведомить о возможной ошибке: сперва выберите посылку в своем аккаунте, затем нажмите на "дополнительный запрос", там выберете пожалуйста опцию "сообщить об ошибке". Если мы действительно допустили ошибку, мы конечно не начислим никакой платы и исправим ошибку моментально. Если никакой ошибки не было, за обработку запроса Вам нужно будет заплатить 2$ (иногда бывает такое, что люди перестраховываются, и в этом мы конечно не можем Вам отказать). В "сообщении об ошибке" можно сообщать только об одной ошибке.

Существуют ли какие-либо предметы/товары, которые не могут быть отправлены?

Есть некоторые товары, которые запрещены к отправке любым из перевозчиков. К таким товарам относятся:

  • Любые составляющие огнестрельного оружия, составляющие любого другого оружия, прицел, прицел "красная точка", рефлекторный прицел, боеприпасы, патроны и остальное, относящееся к данной категории
  • Любые предметы, запрещенные ITAR (International Traffic in Arms Regulation, руководство по международной торговле оружием), Department of Commerce (Министерство торговли (США)), US Customs and Border Protection (Таможенно-пограничная служба США), US Department of State (Государственный департамент США), the US Department of Treasury (Монетный Двор США).
  • Легковоспламеняющиеся предметы
  • Порнография
  • Взрывчатые вещества
  • Едкие (вызывающие коррозию) материалы
  • Человеческие останки
  • Живые или мертвые растения и животные
  • Любое электронное оборужование или любое другое оборудование, требующее ECCN (классификационный номер экспортного контроля). Дополнительные ограничения Вы можете увидеть прямо при проверке по "Калькулятор"

Какие способы доставки Вы предлагаете? Могу ли я использовать собственный счет у перевозчика для оплаты отправки Fedex, DHL или TNT?
Мы предлагаем способы доставки, что есть в нашем "Калькулятор" . Укажите пожалуйста в нем вес и размер посылки, что-бы увидеть все возможные способы. Если Вы не обнаружили какой-то конкретный способ доставки, это значит он просто не возможен. Все взаиморасчеты необходимо производить с компанией "Shipito" непосредственно.

Можете ли вы сделать исключение и отправить способом, не показанным в калькуляторе доставки?
Наша оптимизированная ценовая политика базируется на компаниях-перевозчиках, которым доверяют во всем мире. Пожалуйста, проверяйте предлагаемые способы доставки прежде чем посылка поступит на склад. Вы обязательно увидите широкий спектр предлагаемых способов доставки. Если вдруг, мы должны будем вручную подготовить отправку для иной транспортной компании (не представленной в нашем списке), мы будем вынуждены выставить Вам счет на 35$ за час работы.

Как я могу узнать ваши банковские реквизиты для отправки денег по безналичному расчету?
Название: SHIPITO LLC
Наименование счета: SHIPITO LLC
Номер счета: (Вы увидите его в форме заказа при внесении депозитного платежа)
SWIFT: CITIUS33
Банк: Citibank
Адрес: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169
Кодовое обозначение: CBGCON (Это обеспечит лучший обменный курс)

Мы не имеем IBAN номера, поскольку он не используется банками США. Важный момент, мы взимаем комиссионный сбор 16$, поэтому лучше не отправлять маленькие платежи таким способом.

Какие методы оплаты Вы принимаете?
Вы можете производить оплату кредитными картами (за исключением некоторых стран), PayPal, Bitcoin или банковским переводом. Всегда производите платежи через нашу форму оплаты. Для этого просто войдите в свой аккаунт и пройдите в раздел ADD DEPOSIT ("ПОПОЛНИТЬ"). Если сумма вносимого депозита больше чем 500$, пополняйте пожалуйста аккаунт банковским переводом или Bitcoin, иначе поступление денежных средств займет чуть больше времени. Несомненно все способы оплаты можно увидеть в аккаунте при пополнении депозита.

Что такое лимит расходов?
В каждом аккаунте есть свой лимит расходов. Новые учетные записи имеют более низкий лимит расходов. Это ограничение дает понять сколько получится потратить на почтовые расходы или иные другие с помощью именно кредитной карты или PayPal. Этот лимит будет расти по мере пользования нашим сервисом. Банковские переводы, оплата Bitcoin или платежи через платежных партнеров не имеют никаких лимитов. Возможно потребуется отправить банковский перевод, что-бы послать первую посылку. Вы несомненно можете увеличить лимит расходов! Для этого потребуется отправить нам нотариально заверенную форму 1583 и 2 разных документа, удостоверяющих личность. Оригинал формы 1583 увеличит лимит расходов на 50%.

Что такое депозит для?
Если Вы часто пользуетесь нашими услугами и Вам удобнее производить оплату вперед, Вы легко можете это сделать. В этом случае не нужно будет оплачивать отправку каждой посылки отдельно. Для этого просто войдите в аккаунт, где Вы увидите ссылку на пополнение депозита.

Существуют ли банковские сборы?
There is a 4.3% bank fee only on postage or assisted purchases. We don’t charge the bank fee on payments for our services, but only for shipping cost. The reason is that sometimes postage can be expensive. For example postage for one package can cost $200. We charge $2 our fee for forwarding the package. But the credit card company will charge us 4.3% for any incoming international payment, so we will receive only $2 and pay $8.60 in bank fees. The fee covers the cost of receiving the banking charges.

If you don’t want to pay the 4.3% bank fee please send us a wire transfer or use Bitcoin. We will automatically add 4.3% to any wire transfer or Bitcoin payment. However, for wire transfer, we also charge $16 incoming flat fee for receiving the transfer.

Какой телефонный номер я должен использовать при размещении заказа онлайн?
Некоторые интернет-магазины при заказе будут запрашивать именно номер телефона США. Не используйте пожалуйста номер телефона компании Shipito, в большинстве случаев заказ просто отменят. Это объясняется тем, что разные покупатели используют один и тот же номер, в связи с чем он записывается как подозрительный. Вы можете легко получить свой личный номер телефона США с такими сервисами как: http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ или http://www.tollfreeforwarding.com/

Или же, можно установить на телефон приложение Whistle, которое позволит Вам получить бесплатно номер телефона в США https://www.whistlephone.com/

Что делать, если магазин требует дебетовую карту с платежным адресом в США?
Некоторые интернет-магазины попросят Вас оплатить именно дебетовой картой США (US debit card). Благодаря нашему сотрудничеству с USunlocked Вы можете легко получить свою собственную дебетовую карту США с платежным адресом США. Посетите наш USunlocked site что-бы узнать больше.

Что делать, если счет заблокирован? Могу ли я пользоваться чужой кредитной картой или счетом Paypal?
Данные, а именно имя и фамилия, указанные на кредитной карте/в PayPal аккаунте должны соответствовать данным, указанным в аккаунте. Если владелец учетной записи платежного счета не соответствует владельцу Shipito аккаунта - Вам необходимо подтвердить свою учетную запись. От Вас потребуется нотариально заверенная форма 1583 владельца кредитной карты/PayPal аккаунта и нотариально заверенная форма владельца аккаунта. Аккаунт будет закрыт при обнаружении, что владельцем аккаунта использована краденая кредитная карта.

С минимальной вероятностью возможен и законный случай, и мы берем это в расчет. Таким образом, по-прежнему нужно предоставить нам нотаризованные формы 1583 (notarized form 1583) владельца аккаунта и лица, осуществлявшего оплату. Оригиналы форм должны быть обязательно нотаризованы и к ним нужно приложить 2 разные формы документа удостоверяющего личность (например паспорт и водительские права).

Обращаем Ваше внимание, что если Вы хотите пользоваться службой доставки USPS (Американская почтовая служба) Вам нужно нам предоставить форму 1583 (плюс 2 разные формы документа, удостоверяющего личность). Просто войдите в аккаунт и распечатайте её! Эту форму надо заверить нотариально и отправить оригинал (с 2 разными формами документов, удостоверяющими личность) так скоро как это будет возможно.

В случае, когда мы получаем какой-либо chargeback и в дальнейшем обнаруживается, что Вами были использованы кредитные карты, либо PayPal аккаунты третьих лиц - мы немедленно закрываем Ваш аккаунт.

Я продавец, который отправил товар вашему клиенту и получил chargeback.
Владельцы магазинов! Пожалуйста просто свяжитесь с нами, если Вы стали жертвой мошенничества с кредитными картами. Если информация о использовании краденой кредитной карты подтвердится, мы немедленно отправим посылки Вам в магазин. У нас политика "нулевой терпимости", все аккаунты, замеченные в мошеннической деятельности - мы немедленно удаляем.

Мы так же предлагаем программу, в которой мы можем гарантировать Вам продажи, если они будут произведены нами напрямую. Не нужно бояться международных продаж, мы поможем Вам минимизировать риски.

Что означает Серебрянный, Золотой, Бриллиантовый и Платиновый статусы?

Наверное Вы уже заметили небольшой символ, что стоит рядом с Вашим именем в аккаунте. Так мы помечаем клиентов с Серебрянным , Золотым и Бриллиантовым статусами . В 2015 году мы добавили еще и Платиновый статус. Если Вы достигаете определенного уровня в объеме отправок, Вы можете получить определенный статус. Для получения Серебрянного статуса нужно набрать 10 баллов, для Золотого - 20 баллов и для Бриллиантового - 30 баллов. Для получения Платинового статуса нужно набрать чуть больше - 100 баллов. Каждый раз Вы получаете 1 балл - когда отправляете посылку весом больше 5lbs; 0,5 балла - когда отправляете посылку весом меньше 5 lbs. Так же 1 балл Вы получаете, когда используете "Помощь в покупке" и когда подключаете помесячный тариф "Premium". В случае подключения тарифа "Premium" на год, мы начислим Вам 5 баллов. Например, что-бы заработать больше баллов, мы разрешаем подключить тариф "Premium" на несколько лет вперед. К примеру, подключив тариф "Premium" на 2 года, Вы уже получите 10 баллов, что даст Вам Серебрянный статус.

Для каждого статуса доступны различные преимущества. При нажатии на значек статуса в аккаунте можно увидеть все доступные Вам преимущества. Преимуществами может быть: бесплатная обработка посылки, бесплатная консолидация или скидка на доставку. Размер скидки на каждый способ доставки может меняться каждый квартал. Если, к примеру, Вы выбираете 2 скиди на одну и ту же отправку - учитываться будет наивысшая из двух. Обращаем Ваше внимание на то, что дополнительная плата за тяжелые посылки взимается всегда, даже если Вы выберете бесплатную обработку.

То или иное преимущество обязательно должно быть выбрано до осуществления какого-либо действия с посылкой. Только после того как Вы выбираете Ваше личное преимущество, Вы становитесь его счастливым владельцем.

Важно! Вы можете выбирать и использовать преимущества только, если Вы являетесь владельцем тарифа "Premium".

Новое в 2015 году: мы добавили возможность покупки баллов, так что Вы можете получать преимущества буквально в одночасье.

Дополнительные адреса Shipito
Наши клиенты могут получить дополнительные адреса (например Безналоговый склад в Орегон), для получения посылок.

Как закрыть аккаунт Shipito?
Просто напишите в службу поддержки (обращаем Ваше внимание, что если Вы пишете письмо по электронной почте, оно должно прийти с того же адреса, на который зарегистрирован аккаунт).

Чат со службой подержки